Controle de chamados, validação da procedência e garantia, acompanhamento das vistorias e reparos até a conclusão, de forma digital e centralizada. Custos individualizados por chamado e controle de orçamento por obra.
O módulo de Assistência Técnica faz o controle dos prazos de atendimento, apoiando em todo o processo de pós-obra, desde o agendamento de visitas para vistoria ou reparo, até a resolução do problema.
Possibilita a avaliação de procedência das solicitações, conforme as garantias do manual do proprietário, evitando custos de deslocamentos desnecessários. Recursos como comunicação integrada, compartilhamento da agenda da equipe e pesquisa de satisfação impulsionam a experiência do cliente final.
Com o histórico digital e centralizado das ocorrências da unidade, a análise de dados se torna mais completa. Consulte as vistorias realizadas, o histórico de chamados de cada cliente ou unidade, além da tabela de garantias com controle de prazos. Acesse o Painel de Assistência para uma visão completa e dinâmica de cada empreendimento em garantia.
Obtenha um histórico consolidado de todas as informações, que também são integradas entre os módulos de Qualidade, Vistoria & Entrega e Assistência Técnica, trazendo um acompanhamento de tudo que aconteceu durante a obra.
Envie notificações via WhatsApp, sobre abertura e encerramento de solicitações, agendamentos de visita, etc.
Solicitações, visitas, sistemas construtivos, garantias, custos e evidências estão disponíveis no aplicativo.
É integrável com sistemas de CRM, portal da construtora, site e apps de mensagem para abertura de chamados.
Monitore todos os empreendimentos em assistência de forma detalhada rapidamente através do painel.
A integração deste módulo com o Google BigQuery armazena dados na nuvem, trazendo mais segurança para o histórico. Com esse recurso, é possível conectar o módulo de Assistência Técnica com sua ferramenta de análise de dados de preferência.
Assim, os dados coletados no Mobuss Construção são automaticamente exportados para a sua ferramenta de análise. A equipe não precisa ficar alimentando planilhas manualmente, o trabalho se torna mais ágil, sem perda de tempo e focado na mensuração estratégica de indicadores.
O módulo de Assistência Técnica também é integrado com a Octágora, plataforma pioneira em assistência visual remota. Com esta integração, a etapa fica muito mais coesa e ágil, evitando visitas de vistoria improcedentes e custos desnecessários.
Após a abertura do chamado no Mobuss, a equipe da construtora faz o agendamento de uma vistoria por videoconferência e a acompanha de forma remota. O operador pode orientar o cliente, tirar prints e coletar evidências do problema. Tudo fica registrado na plataforma em tempo real e depois compõem o histórico do chamado no Mobuss.
A parceria entre Mobuss Construção e Facilitat deixa o processo de assistência mais ágil e conectado, evitando que o usuário tenha que atualizar informações em dois sistemas diferentes. O cliente pode abrir chamados e visualizar os atendimentos lendo o QR Code no empreendimento. As informações do andamento do chamado são integradas entre as duas plataformas, facilitando a consulta.
Além disso, após a finalização do chamado, é possível responder pesquisas de satisfação de forma rápida através da Facilitat.
A plataforma auxilia na identificação de solicitações improcedentes, reduz deslocamentos desnecessários, melhora a comunicação e permite a realização de vistorias remotas, apoiando o controle dos custos operacionais.
Sim. O módulo de Assistência Técnica permite avaliar a procedência dos pedidos com base no manual do proprietário e gerenciar os prazos de garantia por unidade e por sistema construtivo.
Sim. Por meio do painel de operações, é possível monitorar os prazos de cada solicitação e acompanhar o andamento dos atendimentos.
Sim. A integração com a Octágora permite realizar inspeções por videoconferência, com registro automático de evidências e histórico. A contratação dessa plataforma complementar é feita a parte.
Sim. A solução pode ser integrada ao Google BigQuery para exportação de dados para ferramentas de BI, além de permitir integração com CRMs, portais e outros sistemas utilizados pela construtora.
O Mobuss Construção é um software modular de gestão para o canteiro de obras. Foi desenvolvido com a finalidade de buscar maior eficiência no controle das edificações e melhorar a rentabilidade das empresas do segmento.
A plataforma auxilia no controle das obras desde a fase de execução, no canteiro, até o pós-obra. Além disso, o Mobuss Construção gerencia e analisa mão de obra, os insumos, equipamentos, segurança, qualidade, vistoria e entrega, assistência técnica, documentos, registros e projetos, sempre fornecendo informações para uma gestão eficiente de processos e redução de custos.
Por ser um software modular, permite que cada empresa utilize somente as funcionalidades de seu interesse. Assim, novos módulos e/ou integrações podem ser agregados conforme o tempo e a necessidade.
As funcionalidades do Mobuss Construção atendem a qualquer tipo de construção (civil, pesada, comercial, industrial, etc). O produto foi desenvolvido de forma dinâmica para contemplar todas as nuances e diferenças que possam existir entre os diversos nichos de mercado da construção.
O Mobuss Construção é comercializado em forma de licenciamento. Cada cliente adere aos módulos que mais atendem ao seu negócio e os valores são calculados de acordo com a quantidade de módulos, recursos e licenças de uso contratadas.
Não. Os módulos disponíveis atualmente são: Projetos, Apontamento, Diário de Obras, Apropriação, Insumos, Documentos, Registros, Segurança, Qualidade, Vistoria e Entrega e Assistência Técnica.
Sim. O Mobuss Construção pode ser integrado facilmente com ERPs, CRMs, softwares de planejamento e assistência técnica remota, ferramentas de BI, catraca digital, apps de mensagem instantânea e outros tipos de sistemas. Também é possível entrar em contato com nossa equipe para analisar a viabilidade de outras integrações e adaptações customizadas.
A assistência técnica pós-obra na construção civil é um desafio recorrente para muitas empresas. O alto volume de solicitações, a dependência de controles manuais, a falta de registros organizados, os custos não identificados e a insatisfação dos clientes afetam diretamente a eficiência operacional e a imagem da construtora.
Então, contar com uma assistência técnica pós-obra bem-estruturada, digitalizada e conectada contribui para a organização dos processos, o controle das informações e a qualidade dos serviços. Nesse contexto, o módulo do Mobuss Construção surge como uma solução eficaz.
O módulo de Assistência Técnica pós-obra do Mobuss Construção foi desenvolvido para apoiar a gestão dessa etapa de forma digital e centralizada.
A solução permite administrar todas as tarefas do processo, desde o registro dos chamados até a realização de vistorias e reparos, com acompanhamento dos prazos definidos.
As informações ficam reunidas em um único ambiente, o que possibilita o acompanhamento contínuo das solicitações e o registro organizado de cada atendimento.
O módulo permite acompanhar o fluxo completo do pós-obra, desde a abertura da solicitação até a conclusão do atendimento. Cada etapa fica registrada, reduzindo o risco de perdas de informação, como ocorre com registros em papel.
Por meio de um painel de operações, é possível visualizar os prazos associados a cada chamado e acompanhar o andamento das atividades, facilitando o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.
O módulo também apoia a análise da procedência das solicitações recebidas. Com base nas informações do manual do proprietário, ele auxilia na identificação de chamados que estão ou não dentro das condições previstas, contribuindo para a redução de atendimentos indevidos.
Além disso, a solução permite gerenciar os prazos de garantia por unidade e por sistema construtivo, oferecendo uma visão clara sobre o que está coberto. Esse controle ajuda a direcionar melhor os recursos da empresa e evitar custos desnecessários.
Manter os registros organizados é fundamental para uma gestão eficiente. O módulo de Assistência Técnica pós-obra oferece um histórico digital centralizado, no qual ficam armazenadas informações sobre vistorias, solicitações, garantias e ações realizadas. Isso facilita consultas futuras, apoia auditorias internas e contribui para a rastreabilidade das ocorrências em cada unidade atendida.
O módulo do Mobuss Construção se integra ao WhatsApp para o envio de notificações automáticas sobre abertura, agendamento e encerramento de chamados. Dessa forma, clientes e equipes envolvidas recebem atualizações ao longo do processo.
Ele também pode ser integrado a CRMs, portais da construtora, sites e outros aplicativos de mensagens, centralizando a comunicação. Além disso, disponibiliza pesquisas de satisfação, que auxiliam na coleta de feedbacks e na identificação de oportunidades de melhoria nos atendimentos.
A solução ainda permite a realização de vistorias de obra remotas por meio da integração com a Octágora, plataforma de assistência visual. Com isso, as inspeções podem ser feitas por videoconferência, reduzindo a necessidade de deslocamentos presenciais em situações específicas.
Durante esses momentos, o sistema registra as evidências, como capturas de tela e históricos das interações, mantendo a documentação organizada e acessível para consultas futuras.
Com o módulo de Assistência Técnica pós-obra do Mobuss Construção, você assume o comando, sendo capaz de reduzir gastos com atendimentos improcedentes, ganhar mais agilidade nas operações e, acima de tudo, proporcionar uma boa experiência ao cliente final.
Então, que tal dar o próximo passo? Entre em contato e veja como o Mobuss Construção pode ajudar na gestão da sua construtora. Solicite uma demonstração hoje mesmo!
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